Solución de Contact Center

Permite de forma ágil y eficiente el manejo de información tanto de usuarios como de servicios a empresas de diversos sectores que requieren mejorar la atención a sus clientes, fidelizandolos, rentabilizando su operación y generando valor para sus negocios.

El mayor valor agregado que proporciona un Contact Center bien equipado es registrar el historial de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.

Outbound

Inbound

Programación de Scripts

SoftPhone

Grabación de llamada y pantalla

Monitoreo Tiempo Real

IVR

Chat

Multicanal

Integración CRM

Comunicación SIP

Integración

Marcación Predictiva.

Gestione una cantidad ilimitada de campañas de llamadas salientes para una cantidad ilimitada de clientes.

Características

  • Modos de marcación predictivo, progresivo, vista previa y difusión.
  • Procesamiento automático de las llamadas abandonadas, no contestadas, ocupadas, fax, etc.
  • Modo mixto: Llamadas entrantes y salientes.

Beneficios

  • Control sus campañas en tiempo real.
  • Incremento de la productividad de sus agentes.
  • Mejora en el contacto con sus clientes.
  • Recepción de Llamadas (IVR)

Controle la distribución de sus llamadas entrantes y el tiempo de procesamiento.

Características

  • Estrategia de distribución de llamadas entrantes mediante guion de encaminamiento.
  • Aplicaciones como espera virtual, acceso a la base de datos, selección de idioma.
  • Gestión en tiempo real de sus listas de espera y asignación de llamadas según las habilidades de los agentes.

Beneficios

  • Configuración de la estructura y distribución de las llamadas.
  • Reducción del tiempo de espera.
  • Control de cada etapa de la llamada entrante.

Herramienta de Desarrollo de Scripts.

Cree los scripts de sus campañas de una manera fácil y rápida.
Características

  • Personalización de plantillas existentes.
  • Validación de scripts antes de entrar en producción.
  • Creación de sus propios scripts.

Beneficios

  • Herramienta de fácil uso para la creación de scripts.
  • Creación de cantidad ilimitada de scripts.
  • Herramienta robusta que se adapta a las diferentes campañas.

Administración

Supervisión, Monitoreo, Reporteria.
Características

  • Módulo de evaluación de los agentes.
  • Herramientas de Monitoreo en vivo.
  • Grabación de audio así como video.
  • Producción de informes.

Beneficios

  • Medición de la productividad de sus agentes.
  • Supervisión en tiempo real.
  • Comprobación de la calidad de su servicio.
  • Control de la información de su centro de contactos

Chat

Ofrezca más canales de comunicación a sus clientes
Características

  • Capacidad de manejar agentes blended + chat.
  • Transferencia y conferencia en la sesión de chat.
  • Herramienta de monitoreo en vivo de la sesión de chat.

 

Beneficios

  • Aumento de la productividad de sus agentes.
  • Disminución del tiempo de espera de sus clientes.
  • Mejoría de los niveles de servicios.

Marcas con las que trabajamos

Para más información

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